Technical Customer Success Manager - Remote

Solakon sucht eine motivierte Persönlichkeit für das Customer Success Team, um Kunden bei technischen und organisatorischen Fragen zu Balkonkraftwerken zu unterstützen und das Team auf neue Höhen zu katapultieren.

Location: Remote (Home-Office, Deutschland)

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden im Customer Success Team.
• Technischer Support für Balkonkraftwerke, insbesondere Solarmodule und Wechselrichter.
• Bearbeitung und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketing-System.
• Telefonischer Kundenservice und Beratung.
• Optimierung interner Abläufe durch Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
• Onboarding neuer Teammitglieder im Bereich Customer Success.

Requirements

• Technik-Affinität und Grundverständnis für Produkte, insbesondere Solarmodule und Wechselrichter.
• Mindestens ein Jahr Erfahrung als Junior Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise mit Beratungserfahrung und technischer Fehlerbehebung.
• Gewissenhafte, zuverlässige, selbständige und schnelle Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Empathie und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, auf Deutsch und Englisch.

Benefits

• Großartiger Teamspirit und kollegiale Atmosphäre.
• Spaß an der Arbeit und persönlicher Fit mit dem Team.
• Attraktives Gehalt.
• Regelmäßige Teamevents (z.B. Highland Games, Escape-Room, Paintball).
• Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Offene Feedbackkultur und ehrliche, transparente Kommunikation.
• Remote-Work im Home-Office.
• Ausstattung mit neuester Apple-Technik.