Spécialiste Bilingue Du Soutien Aux Patients - Télétravail / Bilingual Patient S

Le spécialiste du soutien aux patients (SSP) agit comme point de contact principal dans un centre d'appels, offrant un soutien de haute qualité aux patients et aux professionnels de la santé. Ce rôle facilite l’accès aux services du programme de soutien aux patients, notamment l’inscription au programme, la réponse aux demandes de renseignements et l’aide à la navigation de la couverture d’assurance-médicaments.

Location: Remote (Canada)

Salary: $50,500–$84,100/yr

Responsibilities

• Fournir un soutien clinique par téléphone, courriel et web, y compris les demandes de produits, les meilleures pratiques de traitement, le dépannage d’administration de traitement aux patients, pharmaciens, médecins et autres professionnels de la santé.
• Fournir des conseils aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
• Soutenir l’observance et la conformité des patients.
• Gérer toutes les références cliniques internes du programme.
• Récupérer et agir sur les messages vocaux conformément à la politique.
• Gérer la file d’attente des appels dans le centre de contact.
• Signaler les effets indésirables ou effets indésirables d’un médicament dans un délai de 24 heures ou selon les spécifications du fabricant.
• Effectuer des tests de ressources financières pour les patients si applicable.
• Fournir, gérer et achever les services avancés de navigation et d’administration du remboursement.
• Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part.
• Examiner et approuver les cas exceptionnels pour le programme d’aide aux patients.
• Communiquer avec les fabricants de produits pharmaceutiques pour des cas exceptionnels.
• Réaliser d’autres activités administratives de soutien, y compris la collecte d’informations sur les dossiers des patients.

Requirements

• Bilingue français-anglais, la maîtrise de l'espagnol est un atout.
• Minimum 1 an d’expérience pertinente (pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, service à la clientèle, centre d’appels).
• Capacité et volonté de travailler selon un horaire rotatif de 9h à 21h, du lundi au vendredi.
• Excellentes compétences en communication, étiquette téléphonique, souci du détail, gestion du volume élevé de requêtes.
• Compétences organisationnelles et gestion du temps solides.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et flexibilité horaire.
• Maîtrise des environnements informatiques (Excel, Word, Outlook).
• Connaissance approfondie des assurances santé et de la couverture des régimes de soins de santé, soutien à la navigation en matière de remboursement, compréhension des transactions pharmaceutiques et de l’examen des réclamations (atout).
• Diplôme universitaire ou collégial (atout).