Customer Experience Manager

empact baut den dezentralen Energieversorger für den Gebäudesektor und sucht engagierte Persönlichkeiten, die an der Schnittstelle zwischen Energie und Gebäuden Verantwortung übernehmen wollen.

Responsibilities

• Gestaltung des Kundenerlebnisses rund um Energieprojekte und professionelle, transparente Betreuung der Kunden vom ersten Kontakt bis zum laufenden Betrieb.
• Betreuung von Bewohnern, Mietern, Gewerbekunden und Hausverwaltungen als zentrale Ansprechperson für Fragen zu Produkten und Dienstleistungen.
• Strukturiertes Onboarding neuer Kunden, verständliche Vermittlung der Produktwelt und Aufbau einer langfristigen, vertrauensvollen Zusammenarbeit.
• Bearbeitung von Anfragen über digitale Kanäle und telefonisch, pragmatische Lösungsfindung und schnelle, verlässliche Kommunikation.
• Pflege von Kunden- und Stammdaten in modernen Systemen und aktive Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Service-, Software- und Prozesslandschaft.
• Enge Zusammenarbeit mit Teams aus Asset Management, Projektentwicklung, Finance und technischem Betrieb zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Customer Experience.

Requirements

• Kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Strukturiertes, sorgfältiges Arbeiten mit hohem Qualitätsanspruch.
• Interesse an Energie-, Immobilien- oder Nachhaltigkeitsthemen und Wunsch, die Energiewende aktiv mitzugestalten.
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit Energieversorgung, Immobilienwirtschaft oder kaufmännischen Prozessen.

Benefits

• Flexible Arbeitsgestaltung (remote, unterwegs, Standort)
• Attraktive Arbeitsumgebung an Standorten in Köln, Berlin, München
• Verantwortung mit echtem Impact, eigenständige Entscheidungen, aktive Mitgestaltung von Abläufen
• Gezielte Weiterentwicklung durch individuelle Weiterbildungen und Spezialisierungsmöglichkeiten
• Starkes Team mit regelmäßigen Treffen, Projekt-Reviews und standortübergreifendem Austausch
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis, 30 Tage Urlaub, abwechslungsreiche Projekte
• Zusatzbenefits wie Urban Sports, Wellpass, Deutschlandticket, Bikeleasing