Analista de Service Desk

A posição de Analista de Service Desk na Revvo envolve fornecer suporte técnico de primeira linha para usuários de plataformas educacionais tecnológicas, garantindo uma experiência de usuário sem interrupções e de forma otimizada.

Location: Rio de Janeiro, Brazil

Responsibilities

• Atender usuários via telefone, e-mail ou sistema, registrando, categorizando e priorizando as solicitações de forma clara e organizada
• Solucionar dúvidas e orientar os usuários sobre o uso correto das plataformas e produtos educacionais da empresa
• Acompanhar o status dos chamados, mantendo o usuário informado e garantindo a satisfação com o atendimento
• Apoiar atividades de backoffice relacionadas ao suporte, como conferência de dados, atualização de cadastros e registros de interações
• Participar de sessões de orientação com usuários, explicando o uso básico das ferramentas e funcionalidades das plataformas
• Sinalizar para áreas internas problemas recorrentes ou sugestões de melhorias observadas no contato com os usuários
• Contribuir para a criação e atualização de conteúdos de apoio, como perguntas frequentes, guias e tutoriais simples
• Trabalhar em conformidade com as políticas internas de atendimento, qualidade e privacidade dos dados

Requirements

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte, call center ou backoffice
• Boa comunicação oral e escrita, com foco em clareza, empatia e objetividade
• Desejável: cursos ou capacitações em atendimento ao cliente, comunicação assertiva, resolução de conflitos
• Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial)
• Familiaridade com sistemas de registro de chamados (JIRA) será um diferencial